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喜报:东西分析荣获“2019年度科学仪器行业售后服务十佳厂商”荣誉称号

     
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      2020年9月16日,中国科学仪器行业的“达沃斯论坛”——2020第十四届中国科学仪器发展年会(ACCSI2020)在天津东丽湖恒大酒店盛大召开,在ACCSI 2020 “仪器风云榜颁奖盛典”上颁发了“2019年度科学仪器行业售后服务十佳厂商”。东西分析从参与活动的73家国内外厂商中脱颖而出,荣获了“2019年度科学仪器行业售后服务十佳厂商”荣誉称号。
 
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东西分析荣获“2019年度中国科学仪器行业售后服务十佳厂商”奖杯和荣誉证书
 
      近年来,国产分析仪器企业发展势头强劲,产品质量和售后服务的客户认可度不断提高,用户数量不断增加。东西分析以其对完美的追求、丰富的产品线而与众不同。新型、开放、国际化的管理,使产品的性能与品质不断提高,确保用户获得完善的解决方案和极具个性化的优质服务。东西分析高度重视售后服务工作,建立了以北京为中心,向全国和世界辐射的服务系统,不断强化售后管理体系,提升服务能力,坚持以用户至上的理念,不断为用户提供优质的服务,及时快速的地解决每个用户的问题和需求,消除用户的后顾之忧。

标准化管理
      标准化管理是企业、产品及服务质量的基础。东西分析严格执行ISO9001质量管理体系,确保为客户提供合格的产品和售后服务。此外公司还制定了详细售后服务规范、要求、奖惩制度、培训制度、量化考核体系等;针对售后服务工程师每一次上门服务,均做到专人回访、电话回访并收集用户反馈。
 
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定期开展售后培训
 
服务与产品齐头并进
      公司成立至今,东西分析已经形成了色谱、光谱、质谱等产品系列。在全国有30个办事机构,在全球100多个国家有经销及服务网络。
 
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工程师现场安装调试
 
多渠道服务与沟通
      东西分析除工程师上门服务和培训交流外,同时也拥有完善的线上服务,电话、视频、微信、网络课堂、公司官网等多渠道,同用户交流更便捷,简单,快速。多渠道沟通交流等各项服务渠道保证为用户提供全新的、良好的完美体验。努力做到“完美分析,辉映东西”。

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